1. Princípios gerais

DestinyGuide (“Serviço”) fornece suporte decisório probabilístico baseado em modelos bayesianos e arquétipos do I Ching. Todas as saídas são previsões probabilísticas / análises de cenários, não certezas. Como a entrega é digital e imediata, os reembolsos se limitam a falhas verificáveis do serviço.

2. Elegibilidade

• Insatisfação isolada: Diferenças entre expectativa e resultado não geram reembolso.
• Falha técnica: Pagamento aprovado sem entrega de créditos ou saída ausente por erro da plataforma. Informar em até 7 dias.
• Cobrança duplicada: Reembolso integral quando verificado.
• Pagamento não autorizado: Estorno conforme a lei mediante comprovação do banco emissor.

3. Situações não reembolsáveis

• Serviço entregue: Respostas/ previsões geradas e exibidas.
• Problemas de entrada: Erros, ambiguidade, contexto insuficiente ou mudança de ideia.
• Diferença de expectativa: Pontuações ou arquétipos diferentes do esperado.
• Cancelamento: Encerra apenas renovações futuras; sem reembolso proporcional.
• Créditos não usados: Não reembolsáveis e sem valor monetário.

4. Processo

Solicitação: Envie e‑mail para [email protected] em até 7 dias da transação.

• ID da transação
• E‑mail da conta
• Descrição do problema (data/hora e etapas)
• Capturas ou mensagens de erro

Verificação: Reprodução e análise de logs.

Decisão: Resposta em 5 dias úteis; reembolso em 10 dias úteis.

5. Exceções

Fraude/abuso: Podemos negar ou revogar reembolsos em caso de abuso.

Direitos legais: Prevalecem direitos do consumidor mais rigorosos.

6. Notas da assinatura

• Créditos renovam na data de renovação; não acumulam.
• Upgrades imediatos; downgrades no próximo ciclo.
• Créditos promocionais não são reembolsáveis.

7. Contato

Aviso

As saídas são probabilísticas e não constituem aconselhamento financeiro, jurídico, médico ou de investimento.